机器人流程自动化 （Robotic Process Automation）简称RPA，它被认为是处理重复性、规则性业务的前沿技术。能通过模拟人在电脑上的操作，按照规则自动执行流程或者一系列的任务，将人从重复繁琐的工作中解放出来。

过去，RPA广泛应用于政府企业的业务数字化升级，其强大的作用让越来越多的企业产生兴趣。随着“互联网+”和“智能+”提上发展日程，RPA这项技术在各行各业实现了快速增长，特别是在金融、能源、保险、医疗、新零售等行业。它的主要作用是替代人工完成常规化的重复性流程，比如：数据输入、数据验证、报告生成、表格填写、发票处理和其他基于规则的操作，简化和自动化业务运营，从而提高执行力、准确性和效率，助力政企提质降本增效。

根据市场研究公司Adroit的研究显示，预计到 2030 年全球RPA技术市场将达到 505.4 亿美元，复合年增长率为 20.05%。这意味着在多个行业的公司中，实施RPA的需求正在不断增长，它在企业中的应用场景也在不断丰富：

销售中的经营活动

RPA应用到销售过程中，可以帮助企业在数据复制、发票准备和交付、客户关系管理等流程实现自动化，效率至少提高2倍，并能改善现金流，提高了客户满意度。

采购付款

采购过程的本质上是基于采购部门和应付帐款部门之间的交互，RPA的介入能对该过程中流程与规则进行集成管理，自动处理供应商、采购及财务间的往来数据，确保数据的准确性，减少人工失误，从而提高效率。

数据提取与管理

数据对于任何企业而言都是至关重要的存在，而数据管理注定是一项繁琐而艰巨的工作，RPA的出现恰好能解决关于数据的所有麻烦，它具有基本的模式识别功能，可以将几乎所有类型的文本转换为可编辑和可搜索的机器编码文本，从而大大减少手动输入数据的需求。减少人工错误，提升工作效率，保障企业的大数据沉淀。

客户服务运营

客户服务是公司中最复杂的活动之一，RPA能替代人工集中管理客户资料、账单数据等文件，并及时更新相关，为售后人员提供完善的客户数据，从效率、细节等方面优化客户体验。

这些只是当前RPA应用的主要场景，随着企业对RPA技术应用的不断探索，将会有更多可能性，比如：为企业提供一种跨多个应用程序和系统组合的自动化操作办法，促进无摩擦的数据流并提高整体流程效率，成为推动企业数字化平稳转型的重要支撑。