什么是CRM系统?它的作用是什么?

在介绍什么是CRM系统之前,先来回忆下企业在什么情况下会想到需要购买或者搭建一套CRM系统。

一般面临以下几个典型场景时,企业会想要一套CRM系统:企业的业务规模扩大,市场竞争加剧,都会面临着销售管理过程中的诸多问题。

1、管理客户,客户数据需要统一管理,并且对客户数据需要精细化的分析和运营,优化客户互动策略改善客户关系。

2、打造标准化的销售流程,让销售过程可管控可监督可指导,从依靠人治、销冠,打造成流程、指南,形成最优最有效可复制的销售模式。

3、营销活动和销售活动打通,可以有效协作,提升营销活动的投入产出。

因此CRM系统即借助技术手段去优化企业与客户间的交互,吸引新客户、保留老客户提高客户粘性。以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,涵盖从售前到售后的每一次客户互动,为客户打通完整的价值链条,赋能企业数字化运营。

CRM系统的作用主要体现在以下方面:

1、管理客户,打通客户售前、售中、售后的全部交互数据,形成360度客户画像,帮助企业精细化管理客户,提升客户满意度。

2、打造自动化流程,自动分配线索、商机、自动推进商机阶段,自动发起审批流程,自动创建回款计划等,提升销售效率。

3、提高协同效率,通过数据共享,任务、日程等提升日常协同办公效率。

4、提高客户满意度,投诉反馈更简单,可视化的工单流程,提升工单处理效率,打造高效专业的售后服务。

5、辅助企业决策,通过线索、客户、商机、合同、组织等不同维度的统计分析,辅助企业制定更准确的销售策略。

总之,CRM系统可以帮助您理顺客户互动流程,达成更多销售交易。建立牢固的客户关系,提高客户忠诚度,最终提高销售收入和利润。

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什么是客户关系管理(CRM),为什么它如此重要?