在介绍什么是CRM系统之前，先来回忆下企业在什么情况下会想到需要购买或者搭建一套CRM系统。

一般面临以下几个典型场景时，企业会想要一套CRM系统：企业的业务规模扩大，市场竞争加剧，都会面临着销售管理过程中的诸多问题。

1、管理客户，客户数据需要统一管理，并且对客户数据需要精细化的分析和运营，优化客户互动策略改善客户关系。

2、打造标准化的销售流程，让销售过程可管控可监督可指导，从依靠人治、销冠，打造成流程、指南，形成最优最有效可复制的销售模式。

3、营销活动和销售活动打通，可以有效协作，提升营销活动的投入产出。

因此CRM系统即借助技术手段去优化企业与客户间的交互，吸引新客户、保留老客户提高客户粘性。以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，涵盖从售前到售后的每一次客户互动，为客户打通完整的价值链条，赋能企业数字化运营。

CRM系统的作用主要体现在以下方面：

1、管理客户，打通客户售前、售中、售后的全部交互数据，形成360度客户画像，帮助企业精细化管理客户，提升客户满意度。

2、打造自动化流程，自动分配线索、商机、自动推进商机阶段，自动发起审批流程，自动创建回款计划等，提升销售效率。

3、提高协同效率，通过数据共享，任务、日程等提升日常协同办公效率。

4、提高客户满意度，投诉反馈更简单，可视化的工单流程，提升工单处理效率，打造高效专业的售后服务。

5、辅助企业决策，通过线索、客户、商机、合同、组织等不同维度的统计分析，辅助企业制定更准确的销售策略。

总之，CRM系统可以帮助您理顺客户互动流程，达成更多销售交易。建立牢固的客户关系，提高客户忠诚度，最终提高销售收入和利润。

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