CRM系统为什么没有像财务软件一样在企业信息化中普及，很大一部分原因是因为财务有相应的行业规范，而CRM虽然有《市场营销管理》等理论支撑，但很少有企业以此为规范进行管理，CRM产品必须根据企业的状况进行定制改造，要特别注重交付和维护。

影响客户关系管理系统实施成功的要素有很多，比如产品的技术架构、产品的功能稳定性、与客户需求的匹配度等，但最为关键的还是CRM产品厂商的交付能力。实施CRM系统，很多厂商都有成熟的实施方法论，但是方法论的落地离不开人、离不开团队，方法论大同小异，但不同的人执行下来效果是不一样的。与代理商交付、合作伙伴交付相比，原厂商交付才是CRM系统建设成功的关键。

首先，具体业务方案需要量身定制，甚至在实施过程中需要根据实际情况进行微调，每个企业的业务不同、客情不同、销售队伍的管理水平也不相同，客户管理侧重点不同，这就需要在CRM产品实施的初期就是要对客户的业务进行整体的规划和设计，对交付团队的业务能力、管理经验是一个考验，原厂交付团队更注重口碑，会投入精兵强将，而代理商或合作伙伴不一定愿意投入预算之外的资源，甚至很多小的代理商也没有精兵强将可投。

其次，在配置及二次开发的过程中，原厂的交付团队与产品开发团队的沟通最为顺畅，若使用代理商团队来交付，就会导致交付团队和产品开发团队之间沟通不畅，对系统的各种设置和功能并不是太熟悉，虽然实现了同样功能，但是走了很多弯路，不仅影响工期，改造后的系统功能也不一定稳定。

最后，在技术支持方面，代理商交付团队以完成项目验收为目的，在后续的技术支持中难以保证持续性和及时性，甚至要求技术支持的时候，原来参与项目的实施团队已经流失，新接手的人员只能重新开始摸索，影响系统的使用和客户的业务开展。